導入事例:株式会社ラクス | 株式会社サイカ

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株式会社ラクス
株式会社ラクス

株式会社ラクス 様

スムーズな導入や運用にフォーカスした”楽に導入できて楽に使える”、業務系クラウドサービスを提供する。

事業概要

2000年設立。中小企業を対象としたクラウドサービスを多数提供。ITの技術で中小企業の業務効率化を実現し、ビジネスの成長を支援する。高機能なサービスでありながら低コストと評価が高く、グループ全体で提供しているサービスは、のべ50,000社以上の導入実績を誇る。

マス広告の間接効果が分からず、次の施策立案に迷いがあった

御社の事業のご紹介、そしてマゼランを導入したチームの業務内容、チームミッションについてお教えください。

私たち株式会社ラクスは、中小企業を対象としたクラウドサービスの提供を行っています。現在提供しているクラウドサービスは、メールグループウェア・チャットツール・メール配信システム・Webデータベースなどの8種類です。今回マゼランを導入したクラウド事業本部 ファイナンス・クラウド事業部 プロモーション課では、クラウド型交通費・経費精算システムの「楽楽精算」のプロモーション業務を担当しています。

これまでに、どのようなマーケティングの課題があったのでしょうか。

マス広告の費用対効果を把握しきれないことが課題でした。数年前は獲得施策のリスティング広告中心でしたが、現在は市場の成長に伴い、認知施策としてテレビCMや雑誌・交通広告と幅広く出稿しています。すると予算が大きいマス広告は、社内で基準としているリードや受注の獲得単価を超えるケースが出てくるのです。しかし現状では効果指標が十分でなく、効果が悪いという判断も、このまま投資を続けてよいという判断もつきません。そのため、マス広告の間接効果を知り、最適なプロモーションや予算配分を行いたいと考えていました。

間接効果の可視化とオンオフ統合分析による効果最大化の実現を、マゼランに期待

今回、マゼランを導入した理由をお教えください。

1番の導入理由は、施策単体ではなく、オンオフ統合して施策全体を分析できることです。統合分析ができるツールは他にあまりなく、マゼランを選択しました。また、リード獲得を最大化する予算配分を限られた予算内で考えられるのも良いなと思いました。
これまでの効果測定は、CMの出稿前後に行うネットの認知調査や、問い合わせフォームや営業による「どの広告を見たか」というヒアリングを基にしていました。しかし「リスティング広告を見て問合せた」とお答えいただいても、きっかけはCMということもあります。従来の調査だけでは、間接効果の測定精度に懸念があったのです。知りたいのは、「雑誌広告を見て、展示会へ出かけて理解を深め、リスティング広告経由で獲得した」という、施策同士の間接効果。そこをマゼランで深掘りし、今後も認知に寄せた大きな施策を行っていくべきかの判断をしたいと考えています。

顧客のステイタスを把握し、効率の良いリード獲得を

今後、マゼランを活用してどのようなプロモーション活動を行いたいと考えられていますか。

まずは目標から逆算して、予算配分を決めるところから始めたいです。またCMの継続を考えていますので、最適な予算やリード見込みのシミュレーションも実行したいですね。リード見込みが分かると受注数が予想できますので、目標とのギャップがあれば、どのような手を打つべきかの対策も取れると思います。

これから実現していきたいマーケティングについて、お教えください。

私たちのビジネスは、従業員数50名から500名規模の企業がターゲット。ある程度リストアップが可能ですので、顧客のステイタスに合わせたプロモーション展開や、タッチポイントを用意したいです。サービスにどのような興味を持っているのか・検討段階なのかというステイタスごとに、リードにつながる効率のよいアプローチを行うことが重要だと考えています。リソースやコストを効率的に用いて、販売拡大につなげていきたいですね。
それを実現するために、マーケターには、企業のステイタスやニーズを把握し、それに最適なプロモーションを設計するスキルが必要。統合的なコミュニケーション戦略を立てられる人材が、求められてくるだろうなと思います。

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