ソーシャルゲーム業界向けカスタマーサポート効果検証サービスに、統計分析ウェブアプリケーション「xica adelie」を提供
株式会社サイカ（東京都新宿区：代表取締役CEO 平尾喜昭／代表取締役COO 山田裕嗣、以下「サイカ」）は、イー・ガーディアン株式会社（東京都港区：代表取締役社長 高谷康久、以下「イー・ガーディアン」）とソーシャルゲーム業界向けの分析機能付きカスタマーサポートパッケージに関する業務提携契約を締結いたしました。本提携の背景と目的
イー・ガーディアンでは、ソーシャルメディアやスマートフォンゲームなどのインターネットサービスに対するカスタマーサポートのアウトソーシングを提供していくなかで、カスタマーサポートの品質は「ユーザーへの返答時間の削減」「応対率を上げていく」「同一のお客様からのお問い合わせ回数の抑制」などの指標で管理することが多い反面、それらの売上・利益への寄与度が不明確であるという課題を抱えておりました。 そこでサイカでは、統計分析ウェブアプリケーション「xica adelie」を提供し、イー・ガーディアンが今までの「効果がよく分からないまま継続するコストセンター」から脱却し、「カスタマーサポートの効果を明確化し、売上利益に繋がるサポート体制」を追求することをサポートいたします。サービス概要
「ゲーム会社向け ユーザーの声（お問い合わせ）分析サービス」の提供。
お問い合わせ状況や対応状況と、実際のユーザー動向などを組み合わせた分析を含むカスタマーサポートサービスの提供をいたします。初期取り込みデータ設計や、報告フォーマットなどもご用意いたします。- 提供価格※：初期費用200,000円／月額費用250,000円
- 契約期間：最低3ヶ月から
※上記にカスタマーサポート業務の対応費用は含まれておりません。
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http://www.e-guardian.co.jp/info/ir-news/2012/0523
イー・ガーディアン株式会社について
社名 イー・ガーディアン株式会社代表者 代表取締役社長 高谷 康久設立 1998年5月所在地 東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル4F資本金 34,005万円（2013年12月末日現在）業務内容 ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング／リアルタイム投稿監視業務／
ユーザーサポート業務／ オンラインゲームカスタマーサポート業務／
コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務／
コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務／ 人材派遣業務URL http://www.e-guardian.co.jp/