ソーシャルゲーム業界向けカスタマーサポート効果検証サービスに、統計分析ウェブアプリケーション「xica adelie」を提供

株式会社サイカ（東京都新宿区：代表取締役CEO 平尾喜昭／代表取締役COO 山田裕嗣、以下「サイカ」）は、イー・ガーディアン株式会社（東京都港区：代表取締役社長 高谷康久、以下「イー・ガーディアン」）とソーシャルゲーム業界向けの分析機能付きカスタマーサポートパッケージに関する業務提携契約を締結いたしました。

本提携の背景と目的

イー・ガーディアンでは、ソーシャルメディアやスマートフォンゲームなどのインターネットサービスに対するカスタマーサポートのアウトソーシングを提供していくなかで、カスタマーサポートの品質は「ユーザーへの返答時間の削減」「応対率を上げていく」「同一のお客様からのお問い合わせ回数の抑制」などの指標で管理することが多い反面、それらの売上・利益への寄与度が不明確であるという課題を抱えておりました。
そこでサイカでは、統計分析ウェブアプリケーション「xica adelie」を提供し、イー・ガーディアンが今までの「効果がよく分からないまま継続するコストセンター」から脱却し、「カスタマーサポートの効果を明確化し、売上利益に繋がるサポート体制」を追求することをサポートいたします。

サービス概要

「ゲーム会社向け ユーザーの声（お問い合わせ）分析サービス」の提供。

お問い合わせ状況や対応状況と、実際のユーザー動向などを組み合わせた分析を含むカスタマーサポートサービスの提供をいたします。初期取り込みデータ設計や、報告フォーマットなどもご用意いたします。

• 提供価格※：初期費用200,000円／月額費用250,000円
• 契約期間：最低3ヶ月から
  ※上記にカスタマーサポート業務の対応費用は含まれておりません。

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  http://www.e-guardian.co.jp/info/ir-news/2012/0523

イー・ガーディアン株式会社について

社名　　　　　イー・ガーディアン株式会社
代表者　　　　代表取締役社長　高谷 康久
設立　　　　　1998年5月
所在地　　　　東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル4F
資本金　　　　34,005万円（2013年12月末日現在）
業務内容　　　ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング／
　　　　　　　リアルタイム投稿監視業務／
　　　　　　　ユーザーサポート業務／
　　　　　　　オンラインゲームカスタマーサポート業務／
　　　　　　　コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務／
　　　　　　　コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務／
　　　　　　　人材派遣業務
URL　　　　　http://www.e-guardian.co.jp/

株式会社サイカについて

社名　　　　　株式会社サイカ
代表者　　　　代表取締役CEO 平尾喜昭／代表取締役COO 山田裕嗣
設立　　　　　2012年
所在地　　　　東京都新宿区高田馬場1-7-1 フジビル2F
資本金　　　　85,033,500円（2014年4月末日現在）
業務内容　　　プロダクト開発事業／コンサルティング事業
URL　　　　　http://www.xica-inc.com

本件に関するお問合せ先

担当：山田
E-mail：pr@xica.net