エンゲージメントとは、「企業と顧客とのつながり」のことを言います。場合によっては、「ブランドや商品と顧客のつながり」と考えることもできるでしょう。
エンゲージメントが強いと、顧客がファンとなり、リピート購入につながるため、企業やブランドにとって非常に重要です。
昔は、企業と従業員の関係を示す「従業員エンゲージメント」という意味で使われていました。しかし、SNSの普及で、企業と顧客とのつながりを調査分析することができるようになってきたため、「顧客エンゲージメント」が注目をされるようになりました。
ここでは、後者の「顧客エンゲージメント」について解説します。