投稿者: 馬場 啓介

2018年3月6日、当社にて「カスタマーサクセス座談会」を開催しました ※カスタマーサクセス座談会についてはこちらの記事をご覧ください。

参加者の中には「座談会に参加するまで、カスタマーサクセスという職種があることを知らなかった」という方もいたため、座談会の冒頭では、当社CCSO（チーフ・カスタマーサクセス・オフィサー）の高橋からカスタマーサクセス職について説明を行いました。 高橋からの説明では、カスタマーサクセス職の役割や業務内容だけでなく、

・そもそもカスタマーサクセスが必要とされるようになった背景・顧客担当者だけには収まらない、カスタマーサクセス担当が巻き込むべきステークホルダー・顧客と向き合うこととは別の、カスタマーサクセスの重要な役割

など、多くの現場経験に裏付けられた高橋の知見が語られました。 会の後半は、参加者からの質問を受けつつの座談会となりましたが、

・「年間契約の顧客に対して、どのようなスケジュールで伴走するのか」・「顧客の課題抽出と、それを基にしたゴール設定はどのようにするのか」・「カスタマーサクセス担当は営業段階から同行するのか」・「カスタマーサクセス担当として、サポートできる範囲、できない範囲の線引きはどこか」

といったカスタマーサクセス職の業務に対する質問から、

・「magellanの分析結果と顧客の課題にズレがある場合にはどうするのか」・「カスタマーサクセス担当の意見はmagellanの機能改善にどのくらい貢献しているのか」・「magellanは競合とコンペになることはあるか」

といったmagellanに対する質問まで、さまざまな質問が参加者から次々に出たことで、予定していた終了時刻を1時間以上(！)過ぎての終了となりました。 今回の座談会について、参加者の皆様より以下のような感想をいただきました。サイカでは、今後も不定期でカスタマーサクセス座談会を開催する予定です。

本ニュースに関する問い合わせ先

株式会社サイカ　広報担当：国松（くにまつ） TEL ：03-6380-9897

当社CCSOの高橋が、2018年2月27日にOneteam、Fringe81合同で開催されたカスタマーサクセス勉強会に講師として登壇しました。勉強会には、各社のカスタマーサクセス担当者のみならず、関連部門として営業担当者や開発担当者も参加していました。

講義では、「そもそもカスタマーサクセスの定義とは」という話から始まり、カスタマーサクセスにおけるKGI・KPI設定の方法、そしてカスタマーサクセスチームの組織作りに至るまでを、5つのステップに分けて語りました。 また、講義の中でワークショップも実施し、「やらないことの候補を挙げよう」「明日から始める取り組みを決めよう」といったテーマについて参加者同士で議論しました。 そして最後の質疑応答では、「営業とCS（カスタマーサクセス）の橋渡しポイントはどう定めていくべきか」「CSに企業担当は必要なのか」といった、各社のカスタマーサクセス担当者が日々の業務の中で抱いたリアルな質問が多数交わされました。 　

• 

• 

高橋の講義に始まり、参加者同士のワークショップや質疑応答を通し、ユーザー企業の成功のためにカスタマーサクセスチームがやるべきことについて、講師・参加者全員で理解を深めた会となりました。

本ニュースに関する問い合わせ先

株式会社サイカ　広報担当：国松（くにまつ） TEL ：03-6380-9897

統計分析ツールの提供を行っている株式会社サイカ（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：平尾喜昭）の執行役員CCSO (Chief Customer Success Officer) 高橋歩は、2017年10月19日（木）東京・文京区の株式会社フィードフォースで開催された第8回 火星の学校「実践企業に学ぶ！カスタマーサクセスの基本と成功の秘訣」にて登壇しました。

講義タイトル

カスタマーサクセスを「サクセス」させる5つのステップ

講義内容

近年注目を集めている「カスタマーサクセス」。背景には「所有」から「利用」へという時代の変化と、サブスクリプション型ビジネスモデルへの転換があります。本講義ではそういった時代背景を振り返りながら、カスタマーサクセスがビジネスの成長にとって必要な理由を解き明かしました。 また、実際に企業がカスタマーサクセスへの取り組みをはじめるにあたり必要なプロセスを「カスタマーを知ろう」「サクセスジャーニーを描こう」「KPIドリブンを目指そう」「アジャイルになろう」「全社一丸で取り組もう」の5つのステップにまとめ、具体的なアクションの進め方を事例を交えてご紹介いたしました。

• 

• 

登壇者プロフィール

高橋 歩

執行役員CCSO ソフトバンク・テクノロジーでWeb解析サービスの立ち上げ後、楽天にてデータを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformではその知見を多くの企業に広めた。カスタマーサクセスを通じてデータ分析をより身近な存在にしていきたいという想いからサイカに入社し、2017年1月にチーフ・カスタマーサクセス・オフィサーに就任。 関連ページ：http://xica.net/members/ayumu-takahashi/

火星の学校について

火星の学校は、株式会社フィードフォースが主催するB2BのSaaS・IT関連ビジネスにおいてサバイバルするために必要な知識やスキルをみんなで身につけることを目的とした勉強会です。我々がビジネスを行っている領域は変化が非常に激しいため、この領域で生き残っていくには最新知識や方法論を学び身につける必要があります。火星の学校では、各分野で活躍されている方の講演・各社が取り組んでいる事例紹介・ワークショップなどを通じて、業界全体の知識アップ・人材育成に貢献することをめざしています。 第8回 火星の学校「実践企業に学ぶ！カスタマーサクセスの基本と成功の秘訣」についての詳細は、以下の株式会社フィードフォースのWebサイトをご覧ください。 関連ページ：https://www.feedforce.jp/information/11568/

弊社概要

社名： 株式会社サイカ 代表： 代表取締役CEO　平尾 喜昭 設立： 2012年2月 所在地： 〒101-0065 東京都千代田区西神田2-5-2 TASビル3F 業務内容： プロダクト開発事業 URL： http://xica.net/

お問い合わせ先

株式会社サイカ　広報担当 Email： pr@xica.netTel： 03-6380-9897