イーガーディアン株式会社の業務提携に関するお知らせ

ソーシャルゲーム業界向けカスタマーサポート効果検証サービスに、統計分析ウェブアプリケーション「xica adelie」を提供

株式会社サイカ(東京都新宿区:代表取締役CEO 平尾喜昭/代表取締役COO 山田裕嗣、以下「サイカ」)は、イー・ガーディアン株式会社(東京都港区:代表取締役社長 高谷康久、以下「イー・ガーディアン」)とソーシャルゲーム業界向けの分析機能付きカスタマーサポートパッケージに関する業務提携契約を締結いたしました。

本提携の背景と目的

イー・ガーディアンでは、ソーシャルメディアやスマートフォンゲームなどのインターネットサービスに対するカスタマーサポートのアウトソーシングを提供していくなかで、カスタマーサポートの品質は「ユーザーへの返答時間の削減」「応対率を上げていく」「同一のお客様からのお問い合わせ回数の抑制」などの指標で管理することが多い反面、それらの売上・利益への寄与度が不明確であるという課題を抱えておりました。
そこでサイカでは、統計分析ウェブアプリケーション「xica adelie」を提供し、イー・ガーディアンが今までの「効果がよく分からないまま継続するコストセンター」から脱却し、「カスタマーサポートの効果を明確化し、売上利益に繋がるサポート体制」を追求することをサポートいたします。

サービス概要

「ゲーム会社向け ユーザーの声(お問い合わせ)分析サービス」の提供。

お問い合わせ状況や対応状況と、実際のユーザー動向などを組み合わせた分析を含むカスタマーサポートサービスの提供をいたします。初期取り込みデータ設計や、報告フォーマットなどもご用意いたします。

  • 提供価格※:初期費用200,000円/月額費用250,000円
  • 契約期間:最低3ヶ月から
    ※上記にカスタマーサポート業務の対応費用は含まれておりません。

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    http://www.e-guardian.co.jp/info/ir-news/2012/0523

イー・ガーディアン株式会社について

社名     イー・ガーディアン株式会社
代表者    代表取締役社長 高谷 康久
設立     1998年5月
所在地    東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル4F
資本金    34,005万円(2013年12月末日現在)
業務内容   ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング/
       リアルタイム投稿監視業務/
       ユーザーサポート業務/
       オンラインゲームカスタマーサポート業務/
       コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務/
       コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務/
       人材派遣業務
URL     http://www.e-guardian.co.jp/

株式会社サイカについて

社名     株式会社サイカ
代表者    代表取締役CEO 平尾喜昭/代表取締役COO 山田裕嗣
設立     2012年
所在地    東京都新宿区高田馬場1-7-1 フジビル2F
資本金    85,033,500円(2014年4月末日現在)
業務内容   プロダクト開発事業/コンサルティング事業
URL     http://www.xica-inc.com

本件に関するお問合せ先

担当:山田
E-mail:pr@xica.net