「カスタマーサクセス座談会」を開催しました

2018年3月6日、当社にて「カスタマーサクセス座談会」を開催しました ※カスタマーサクセス座談会についてはこちらの記事をご覧ください。
イベントの様子
イベントの様子
参加者の中には「座談会に参加するまで、カスタマーサクセスという職種があることを知らなかった」という方もいたため、座談会の冒頭では、当社CCSO(チーフ・カスタマーサクセス・オフィサー)の高橋からカスタマーサクセス職について説明を行いました。 高橋からの説明では、カスタマーサクセス職の役割や業務内容だけでなく、
    ・そもそもカスタマーサクセスが必要とされるようになった背景・顧客担当者だけには収まらない、カスタマーサクセス担当が巻き込むべきステークホルダー・顧客と向き合うこととは別の、カスタマーサクセスの重要な役割
など、多くの現場経験に裏付けられた高橋の知見が語られました。 会の後半は、参加者からの質問を受けつつの座談会となりましたが、
    ・「年間契約の顧客に対して、どのようなスケジュールで伴走するのか」・「顧客の課題抽出と、それを基にしたゴール設定はどのようにするのか」・「カスタマーサクセス担当は営業段階から同行するのか」・「カスタマーサクセス担当として、サポートできる範囲、できない範囲の線引きはどこか」
といったカスタマーサクセス職の業務に対する質問から、
    ・「magellanの分析結果と顧客の課題にズレがある場合にはどうするのか」・「カスタマーサクセス担当の意見はmagellanの機能改善にどのくらい貢献しているのか」・「magellanは競合とコンペになることはあるか」
といったmagellanに対する質問まで、さまざまな質問が参加者から次々に出たことで、予定していた終了時刻を1時間以上(!)過ぎての終了となりました。 今回の座談会について、参加者の皆様より以下のような感想をいただきました。

interviewee

ある程度の規模の会社説明会ですと質問時間が少なく一方的な説明がほとんどでしたが、御社の場合ですと相互理解型でほぼ全ての質問に真摯に答えて頂けた事に感激しております。

interviewee

カスタマーサクセス職について、最初運用担当だろうと推測しておりましたが、想像以上に知識や提案力が求められる職種であると感じました。

interviewee

普段は企業様のホームページ等で情報を収集することが多いですが、今回のような対面でお話していただき気になったことをその場で質問できる機会を設けていただけるととても有意義で有り難く感じました。。

サイカでは、今後も不定期でカスタマーサクセス座談会を開催する予定です。

本ニュースに関する問い合わせ先

株式会社サイカ 広報担当:国松(くにまつ) TEL :03-6380-9897

当社CCSO高橋が、Oneteam、Fringe81合同のカスタマーサクセス勉強会に講師として登壇しました

当社CCSOの高橋が、2018年2月27日にOneteam、Fringe81合同で開催されたカスタマーサクセス勉強会に講師として登壇しました。勉強会には、各社のカスタマーサクセス担当者のみならず、関連部門として営業担当者や開発担当者も参加していました。
登壇する高橋
講義では、「そもそもカスタマーサクセスの定義とは」という話から始まり、カスタマーサクセスにおけるKGI・KPI設定の方法、そしてカスタマーサクセスチームの組織作りに至るまでを、5つのステップに分けて語りました。 また、講義の中でワークショップも実施し、「やらないことの候補を挙げよう」「明日から始める取り組みを決めよう」といったテーマについて参加者同士で議論しました。 そして最後の質疑応答では、「営業とCS(カスタマーサクセス)の橋渡しポイントはどう定めていくべきか」「CSに企業担当は必要なのか」といった、各社のカスタマーサクセス担当者が日々の業務の中で抱いたリアルな質問が多数交わされました。  
  •  イベントの様子
  •  イベントの様子
高橋の講義に始まり、参加者同士のワークショップや質疑応答を通し、ユーザー企業の成功のためにカスタマーサクセスチームがやるべきことについて、講師・参加者全員で理解を深めた会となりました。

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株式会社サイカ 広報担当:国松(くにまつ) TEL :03-6380-9897

株式会社サイカのCCSO高橋がB2B SaaS事業者向け勉強会「火星の学校」に登壇しました。

統計分析ツールの提供を行っている株式会社サイカ(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:平尾喜昭)の執行役員CCSO (Chief Customer Success Officer) 高橋歩は、2017年10月19日(木)東京・文京区の株式会社フィードフォースで開催された第8回 火星の学校「実践企業に学ぶ!カスタマーサクセスの基本と成功の秘訣」にて登壇しました。

講義タイトル

カスタマーサクセスを「サクセス」させる5つのステップ

講義内容

近年注目を集めている「カスタマーサクセス」。背景には「所有」から「利用」へという時代の変化と、サブスクリプション型ビジネスモデルへの転換があります。本講義ではそういった時代背景を振り返りながら、カスタマーサクセスがビジネスの成長にとって必要な理由を解き明かしました。 また、実際に企業がカスタマーサクセスへの取り組みをはじめるにあたり必要なプロセスを「カスタマーを知ろう」「サクセスジャーニーを描こう」「KPIドリブンを目指そう」「アジャイルになろう」「全社一丸で取り組もう」の5つのステップにまとめ、具体的なアクションの進め方を事例を交えてご紹介いたしました。

登壇者プロフィール

高橋 歩

執行役員CCSO ソフトバンク・テクノロジーでWeb解析サービスの立ち上げ後、楽天にてデータを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformではその知見を多くの企業に広めた。カスタマーサクセスを通じてデータ分析をより身近な存在にしていきたいという想いからサイカに入社し、2017年1月にチーフ・カスタマーサクセス・オフィサーに就任。 関連ページ:http://xica.net/members/ayumu-takahashi/

火星の学校について

火星の学校は、株式会社フィードフォースが主催するB2BのSaaS・IT関連ビジネスにおいてサバイバルするために必要な知識やスキルをみんなで身につけることを目的とした勉強会です。我々がビジネスを行っている領域は変化が非常に激しいため、この領域で生き残っていくには最新知識や方法論を学び身につける必要があります。火星の学校では、各分野で活躍されている方の講演・各社が取り組んでいる事例紹介・ワークショップなどを通じて、業界全体の知識アップ・人材育成に貢献することをめざしています。 第8回 火星の学校「実践企業に学ぶ!カスタマーサクセスの基本と成功の秘訣」についての詳細は、以下の株式会社フィードフォースのWebサイトをご覧ください。 関連ページ:https://www.feedforce.jp/information/11568/

弊社概要

社名: 株式会社サイカ 代表: 代表取締役CEO 平尾 喜昭 設立: 2012年2月 所在地: 〒101-0065 東京都千代田区西神田2-5-2 TASビル3F 業務内容: プロダクト開発事業 URL: http://xica.net/

お問い合わせ先

株式会社サイカ 広報担当 Email: pr@xica.netTel: 03-6380-9897

株式会社サイカの代表取締役CEO平尾喜昭が「web広告の効果を最大化させるためのオフライン広告活用セミナー」に登壇

統計分析ツールの提供を行っている株式会社サイカ(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:平尾喜昭)の、代表取締役CEO平尾喜昭は、2017年7月20日(木)、宣伝会議様と共催で開催するセミナー「web広告の効果を最大化させるためのオフライン広告活用セミナー」に登壇いたします。 詳細:https://www.sendenkaigi.com/event/xica1707/

セミナーの主旨

実際にオンライン広告に限らず統合的な視点で取り組みをされている企業の方たちに実情を語って頂きながら、どの様にしてweb広告の効果を最大化させるのかをご理解いただき、さらに45日で統合アトリビューション分析が実現できる方法をお伝えさせていただきます。

セミナー概要

日時:2017年7月20日(木) 12:45~16:00(開場12:15) 会場:宣伝会議セミナールーム 住所:東京都港区南青山3-11-13 新青山東急ビル8F (表参道駅より徒歩3分) 参加費:無料 申込方法:こちらのページの下部からお申し込みください。

お申し込みページへ

登壇者プロフィール

第1部:基調講演登壇者

第2部:対談登壇者

お問い合わせ先

株式会社サイカ マーケティング担当/岩澤 Email: pr@xica.netTel: 03-6380-9897

株式会社サイカのCCSO高橋がSalesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会にて登壇しました

統計分析ツールの提供を行っている株式会社サイカ(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:平尾喜昭)の執行役員CCSO (Chief Customer Success Officer) 高橋歩は、2017年6月23日(金)東京・渋谷の株式会社HDE オープンラウンジで開催された第2回 Salesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会にて登壇しました。

Salesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会について

Salesforce ユーザーグループは、Salesforceユーザーのみが参加できるコミュニティ。業界や職種、地域などにわかれた分科会が多数開催されています。カスタマーサクセス領域を担当しているSalesforce ユーザー向け分科会となる「カスタマーサクセス分科会」は2017年3月に設立、定期的なイベントなどを通じた活動をおこなっています。

講演内容

講演タイトル

カスタマーサクセス部立ち上げ奮闘記 ~3つのポイントで振り返る、半年間の取り組み~
サイカのカスタマーサクセス部立ち上げ奮闘記 from Ayumu Takahashi

内容

株式会社サイカは、主力ソリューションである「XICA magellan」をご利用いただくお客様のサポートサービスへのニーズにお応えするため、昨年12月にカスタマーサクセスディビジョンを新設しました。その後もお客様とのプロジェクトをご支援するため、カスタマーサクセス部はさまざまな活動を行っております。これらの半年にわたって実施してきた取り組みを「強みにフォーカス、価値にフォーカス」「代走から伴走へ」「見える化、そして自分ゴト化」の3つのポイントにまとめてご紹介いたしました。
  •  イベントの様子
  •  イベントの様子
また、イベントの後半ではカスタマーサクセスを実現するためにどのようにデータを活用すべきか、またそれらデータをSalesforceでどのように管理するとよいについて、参加者がチームに分かれてディスカッションを実施し、盛況のうちに幕を閉じました。
  •  イベントの様子
  •  イベントの様子

登壇者プロフィール

高橋 歩

http://xica.net/members/ayumu-takahashi/ ソフトバンク・テクノロジーでWeb解析サービスの立ち上げ後、楽天にてデータを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformではその知見を多くの企業に広めた。カスタマーサクセスを通じてデータ分析をより身近な存在にしていきたいという想いからサイカに入社し、2017年1月にCCSOに就任。 Salesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会設立時からのメンバー。

弊社概要

社名: 株式会社サイカ 代表: 代表取締役CEO 平尾 喜昭 設立: 2012年2月 所在地: 〒101-0065 東京都千代田区西神田2-5-2 TASビル3F 業務内容: プロダクト開発事業 URL: http://xica.net/

お問い合わせ先

株式会社サイカ 広報担当/下城 Email: pr@xica.netTel: 03-6380-9897

Customer Success CafeにCCSO高橋がモデレーターとして登壇しました。

統計分析ツールの提供を行っている株式会社サイカ(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:平尾喜昭)の Chief Customer Success Officer高橋歩は、2017年03月23日(木)スマートニュース本社で開催されたCustomer Success Cafeに登壇し、大盛況のうちに幕を閉じました。
Customer Success Cafe
Customer Success Cafeでは、カスタマーサクセスに関わったり、興味がある人たちのオフラインでの交流の「場」をつくるべく、勉強会やイベントを不定期で開催しています。 今回は、カスタマーサクセス界隈で最も有名なスライド資料「カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください」を公開された、東京大学 産学協創推進本部の馬田隆明さまをお迎えし、カスタマーサクセスの考え方や重要性、キャリアなどについてお話をいただきました。
  •  馬田隆明さま
  •  馬田隆明さま

投影資料

逆説のカスタマーサクセス from Takaaki Umada
また、後半では、セールスフォース・ドットコムの北川博一さま、Kaizen Platformの岡田奈津子さまにご登壇いただき、具体的な事例を交えながらカスタマーサクセスのリアルに迫りました。
  •  セールスフォース・ドットコム 北川博一さま
    セールスフォース・ドットコム 北川博一さま
  •  Kaizen Platform 岡田奈津子さま
    Kaizen Platform 岡田奈津子さま
  •  サイカ 高橋歩
    サイカ 高橋歩
  •  イベントの様子
イベント終了後は、参加者のみなさまと懇親会を開催しました。
  •  懇親会
  •  懇親会

お問い合わせ先

株式会社サイカ 広報担当/下城 Email: pr@xica.netTel: 03-6380-9897
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