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株式会社サイカのCCSO高橋がB2B SaaS事業者向け勉強会「火星の学校」に登壇しました。

統計分析ツールの提供を行っている株式会社サイカ(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:平尾喜昭)の執行役員CCSO (Chief Customer Success Officer) 高橋歩は、2017年10月19日(木)東京・文京区の株式会社フィードフォースで開催された第8回 火星の学校「実践企業に学ぶ!カスタマーサクセスの基本と成功の秘訣」にて登壇しました。

講義タイトル

カスタマーサクセスを「サクセス」させる5つのステップ

講義内容

近年注目を集めている「カスタマーサクセス」。背景には「所有」から「利用」へという時代の変化と、サブスクリプション型ビジネスモデルへの転換があります。本講義ではそういった時代背景を振り返りながら、カスタマーサクセスがビジネスの成長にとって必要な理由を解き明かしました。
また、実際に企業がカスタマーサクセスへの取り組みをはじめるにあたり必要なプロセスを「カスタマーを知ろう」「サクセスジャーニーを描こう」「KPIドリブンを目指そう」「アジャイルになろう」「全社一丸で取り組もう」の5つのステップにまとめ、具体的なアクションの進め方を事例を交えてご紹介いたしました。

登壇者プロフィール

高橋 歩

執行役員CCSO
ソフトバンク・テクノロジーでWeb解析サービスの立ち上げ後、楽天にてデータを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformではその知見を多くの企業に広めた。カスタマーサクセスを通じてデータ分析をより身近な存在にしていきたいという想いからサイカに入社し、2017年1月にチーフ・カスタマーサクセス・オフィサーに就任。
関連ページ:http://xica.net/members/ayumu-takahashi/

火星の学校について

火星の学校は、株式会社フィードフォースが主催するB2BのSaaS・IT関連ビジネスにおいてサバイバルするために必要な知識やスキルをみんなで身につけることを目的とした勉強会です。我々がビジネスを行っている領域は変化が非常に激しいため、この領域で生き残っていくには最新知識や方法論を学び身につける必要があります。火星の学校では、各分野で活躍されている方の講演・各社が取り組んでいる事例紹介・ワークショップなどを通じて、業界全体の知識アップ・人材育成に貢献することをめざしています。

第8回 火星の学校「実践企業に学ぶ!カスタマーサクセスの基本と成功の秘訣」についての詳細は、以下の株式会社フィードフォースのWebサイトをご覧ください。
関連ページ:https://www.feedforce.jp/information/11568/

弊社概要

社名: 株式会社サイカ
代表: 代表取締役CEO 平尾 喜昭
設立: 2012年2月
所在地: 〒101-0065 東京都千代田区西神田2-5-2 TASビル3F
業務内容: プロダクト開発事業
URL: http://xica.net/

お問い合わせ先

株式会社サイカ 広報担当
Email: pr@xica.net
Tel: 03-6380-9897