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株式会社サイカのCCSO高橋がSalesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会にて登壇しました

統計分析ツールの提供を行っている株式会社サイカ(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:平尾喜昭)の執行役員CCSO (Chief Customer Success Officer) 高橋歩は、2017年6月23日(金)東京・渋谷の株式会社HDE オープンラウンジで開催された第2回 Salesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会にて登壇しました。

Salesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会について

Salesforce ユーザーグループは、Salesforceユーザーのみが参加できるコミュニティ。業界や職種、地域などにわかれた分科会が多数開催されています。カスタマーサクセス領域を担当しているSalesforce ユーザー向け分科会となる「カスタマーサクセス分科会」は2017年3月に設立、定期的なイベントなどを通じた活動をおこなっています。

講演内容

講演タイトル

カスタマーサクセス部立ち上げ奮闘記
~3つのポイントで振り返る、半年間の取り組み~

内容

株式会社サイカは、主力ソリューションである「XICA magellan」をご利用いただくお客様のサポートサービスへのニーズにお応えするため、昨年12月にカスタマーサクセスディビジョンを新設しました。その後もお客様とのプロジェクトをご支援するため、カスタマーサクセス部はさまざまな活動を行っております。これらの半年にわたって実施してきた取り組みを「強みにフォーカス、価値にフォーカス」「代走から伴走へ」「見える化、そして自分ゴト化」の3つのポイントにまとめてご紹介いたしました。

  •  イベントの様子
  •  イベントの様子

また、イベントの後半ではカスタマーサクセスを実現するためにどのようにデータを活用すべきか、またそれらデータをSalesforceでどのように管理するとよいについて、参加者がチームに分かれてディスカッションを実施し、盛況のうちに幕を閉じました。

  •  イベントの様子
  •  イベントの様子

登壇者プロフィール

高橋 歩

http://xica.net/members/ayumu-takahashi/
ソフトバンク・テクノロジーでWeb解析サービスの立ち上げ後、楽天にてデータを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformではその知見を多くの企業に広めた。カスタマーサクセスを通じてデータ分析をより身近な存在にしていきたいという想いからサイカに入社し、2017年1月にCCSOに就任。
Salesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会設立時からのメンバー。

弊社概要

社名: 株式会社サイカ
代表: 代表取締役CEO 平尾 喜昭
設立: 2012年2月
所在地: 〒101-0065 東京都千代田区西神田2-5-2 TASビル3F
業務内容: プロダクト開発事業
URL: http://xica.net/

お問い合わせ先

株式会社サイカ 広報担当/下城
Email: pr@xica.net
Tel: 03-6380-9897